Wat is de stand van webcare anno 2018 bij profit en non-profit organisaties in Nederland? De hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) en Upstream ondervroegen 342 Nederlandse organisaties naar hun mening over dit onderwerp.

Welke doelen streven deze organisaties na en welke kanalen zetten zij in? Hoe organiseren zij webcare en digitaal klantcontact? Welke tone-of-voice en/of menselijk geluid laten zij daarbij horen? Hoe zien zij de inzet van chatbots en andere vormen van kunstmatige intelligentie bij digitaal klantcontact? Hoe gaan ze om met AVG en hoe ziet de toekomst van webcare eruit? De antwoorden op deze vragen kun je vinden in het onderzoek “Stand van Webcare 2018”.

Download direct het onderzoek naar de Stand van Webcare 2018 (PDF, 997 KB, NL)